ศูนย์ช่วยเหลือ XS

โปรดปฏิบัติตามแนวทางการแก้ไขปัญหาบนแพลตฟอร์มประเภทต่าง ๆ ตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. แอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อป (Windows/macOS)

• ตรวจสอบ/ลบอินดิเคเตอร์ (Indicators) หรือ Expert Advisor (EA) ที่ติดตั้งเพิ่มเติม: เนื่องจากอินดิเคเตอร์ที่เขียนโค้ดไม่เหมาะสมเป็นสาเหตุหลักของการค้าง สามารถลบผ่านหน้าต่างนำทาง (Navigator) จากนั้นปิดและเปิดแพลตฟอร์ม หลังจากนั้นเพิ่มเครื่องมือกลับทีละรายการเพื่อหาสาเหตุ
• ปรับค่าจำนวนแท่งสูงสุดในกราฟ: ไปที่ เครื่องมือ (Tools) > ตัวเลือก (Options) > กราฟ (Charts) จากนั้นปรับค่าจำนวนแท่งสูงสุดในประวัติ (Max bars in history) เป็น 50,000 และ จำนวนแท่งสูงสุดในกราฟ (Max bars in chart) เป็น 5,000
• ซ่อนสัญลักษณ์ที่ไม่ได้ใช้งาน: คลิกขวาที่หน้าต่างแสดงราคาตลาด (Market Watch) แล้วเลือกซ่อนทั้งหมด (Hide All) เพื่อลดการใช้งานเครือข่ายและ CPU
• ปิดกราฟที่ไม่ได้ใช้งาน: การเปิดกราฟจำนวนมากพร้อมกันอาจใช้ RAM สูง ควรปิดกราฟที่ไม่ได้ใช้งานอยู่
• ลบไฟล์ Log: ไปที่ ไฟล์ (File) > เปิดโฟลเดอร์ข้อมูล (Open Data Folder) > Logs จากนั้นลบไฟล์ Log เก่าเพื่อเพิ่มพื้นที่ว่าง
• เปิดโปรแกรมในโหมดผู้ดูแลระบบ: คลิกขวาที่ไอคอน MT4/MT5 แล้วเลือกเรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ (Run as administrator) เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสิทธิ์การใช้งาน
• รีสตาร์ตหรือติดตั้งแพลตฟอร์มใหม่: การรีสตาร์ตโปรแกรมอาจช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดเล็กน้อยได้ หากปัญหายังคงเกิดขึ้น แนะนำให้ติดตั้งแพลตฟอร์มใหม่

2. เว็บเทอร์มินัล (ใช้งานผ่านเบราว์เซอร์)

• ล้าง Cache และ Cookies: ล้าง Cache ของเบราว์เซอร์ เนื่องจากข้อมูลที่สะสมอาจทำให้ระบบทำงานช้าลง
• ใช้เบราว์เซอร์อื่น: ลองเปลี่ยนจาก Chrome ไปใช้ Firefox หรือ Edge ซึ่งอาจจัดการทรัพยากรได้ดีกว่า
• ปิดแท็บที่ไม่ได้ใช้งาน: การเปิดแท็บจำนวนมากในเบราว์เซอร์อาจทำให้ RAM ถูกใช้งานสูงและส่งผลต่อ Web Terminal

3. แอปมือถือ (Android/iOS)

• บังคับปิดแอปพลิเคชันและเปิดใหม่: ไปที่การตั้งค่า (Settings) ของอุปกรณ์ แล้วบังคับปิดแอปพลิเคชันก่อนเปิดใช้งานอีกครั้ง
• ล้าง Cache / ข้อมูลแอปพลิเคชัน: ไปที่ การตั้งค่า (Settings) ค้นหาแอปพลิเคชัน MT4/MT5 จากนั้นล้าง Cache หรือ Data
• ลดความซับซ้อนของกราฟ: ลดจำนวนกราฟและอินดิเคเตอร์ (Indicators) ที่เปิดอยู่บนโทรศัพท์
• ติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่: การติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่สามารถช่วยแก้ปัญหาที่เกิดจากข้อมูลเสียหายได้
• ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือมีความเสถียร

4. คำแนะนำทั่วไปสำหรับทุกแพลตฟอร์ม

• ตรวจสอบความเสถียรของอินเทอร์เน็ต: การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรและรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ หากจำเป็นให้ใช้สาย LAN หรือเปลี่ยนเครือข่าย
• ใช้ VPS (Use a VPS): หากแพลตฟอร์มค้างในช่วงที่ตลาดมีความผันผวนสูง การใช้ Forex Virtual Private Server (VPS) จะช่วยให้ระบบมีทรัพยากรที่เสถียรและต่อเนื่อง
• ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: หากปัญหาเกิดขึ้นกับทุกอุปกรณ์ อาจเป็นปัญหาจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ กรุณาติดต่อเราผ่าน Live Chat หรือส่งอีเมลไปที่ [email protected]