Centre d'Aide XS

Voici un guide complet pour résoudre ces problèmes sur différentes plateformes.

1. Application de bureau (Windows/macOS)

• Suppression/Vérification des indicateurs/EA personnalisés : Les indicateurs mal codés sont la principale cause de blocages. Supprimez-les via le panneau Navigateur, redémarrez, puis rajoutez-les un par un pour identifier l’indicateur responsable.
• Réduire le nombre maximal de barres dans le graphique : Accédez à Outils > Options > Graphiques et réduisez le nombre maximal de barres dans l’historique à 50 000 et le nombre maximal de barres dans le graphique à 5 000.
• Masquer les symboles inutilisés : Faites un clic droit dans la fenêtre « Observation du marché » et sélectionnez « Tout masquer » pour réduire l’utilisation du réseau et du processeur.
• Fermer les graphiques inutilisés : L’exécution simultanée d’un trop grand nombre de graphiques consomme beaucoup de RAM. Fermez les graphiques que vous n’utilisez pas.
• Effacer les fichiers journaux : Accédez à Fichier > Ouvrir le dossier de données > Journaux et supprimez les anciens fichiers journaux pour libérer de l’espace.
• Exécuter en tant qu’administrateur : Faites un clic droit sur l’icône MT4/MT5 et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » pour éviter les blocages liés aux autorisations.
• Redémarrer/Réinstaller : Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes. Si le problème persiste, réinstallez la plateforme.

2. Terminal Web (Navigateur)

• Vider le cache et les cookies : Videz le cache de votre navigateur, car les données accumulées peuvent entraîner des ralentissements.
• Utiliser un autre navigateur : Passez de Chrome à Firefox ou Edge, qui gèrent généralement mieux les ressources.
• Fermer les autres onglets : Un trop grand nombre d’onglets ouverts consomme de la mémoire vive (RAM) au détriment du terminal web.

3. Application mobile (Android/iOS)

• Forcer l'arrêt et la réouverture : Forcez l'arrêt de l'application dans les paramètres de votre appareil, puis rouvrez-la.
• Vider le cache et les données de l'application : Accédez aux paramètres, recherchez l'application MT4/MT5 et videz le cache et les données.
• Réduire la complexité des graphiques : Limitez le nombre de graphiques et d'indicateurs ouverts sur votre téléphone.
• Réinstaller l'application : La réinstallation corrige les problèmes liés à des données corrompues.
• Vérifier la connexion de données : Assurez-vous que votre connexion Wi-Fi ou vos données mobiles sont stables.

4. Conseils généraux pour toutes les plateformes

• Vérifiez la stabilité de votre connexion Internet : une connexion stable et rapide est essentielle. Si nécessaire, utilisez une connexion filaire ou changez de réseau.
• Utilisez un VPS : en cas de blocage lors de fortes fluctuations du marché, un serveur privé virtuel (VPS) dédié au Forex garantit des ressources stables et dédiées.
• Contactez notre assistance : si le problème se manifeste sur tous vos appareils, il peut s'agir d'un problème côté serveur. Contactez-nous par chat ou envoyez un e-mail à [email protected].